سياسة الاسترداد والرصيد

لا تؤثّر هذه السياسة على حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً.

1. ما الذي نبيعه

نبيع خدمات تصميم وتطوير مُسعّرة بنطاقٍ ثابت وسعرٍ ثابت. يبدأ العمل عند القبول ويُسلَّم وفق مراحل متّفق عليها.

2. تعويضنا القياسي رصيدٌ لا نقد

حيثما يُستحقّ ردٌّ بموجب هذه السياسة، يُصدَر على شكل إشعار رصيد (credit note) في حسابك. وإشعار الرصيد:

• يُصدَر بالمبلغ المذكور، بالجنيه الإسترليني (GBP)؛
• يمكن استخدامه مقابل أي خدمة نقدّمها؛
• صالحٌ لمدة 24 شهراً من تاريخ إصداره؛
• يمكن تحويله إلى شركة أخرى تحت الملكية نفسها؛
• غير قابل للاستبدال نقداً.

3. عملاء الأعمال

إن كنت شركةً أو مالكاً فردياً (sole trader)، فأنت تتعاقد في سياق عملك التجاري. المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد نقداً. وحيثما لم يبدأ العمل، أو حيثما ألغينا نحن، يُصدَر المبلغ المدفوع على شكل إشعار رصيد بموجب البند 2.

4. المستهلكون

إن كنت تشتري بصفتك فرداً خارج نطاق تجارتك أو مهنتك، فلك حقّ الإلغاء خلال 14 يوماً من إبرام العقد.

• إن طلبتَ منّا البدء خلال تلك الأيام الأربعة عشر وأدّينا الخدمة بالكامل، فلا ينطبق حقّ الإلغاء بعد ذلك.
• إن طلبتَ منّا البدء وكنّا في منتصف التنفيذ، فيمكنك الإلغاء ودفع مبلغٍ متناسبٍ مقابل العمل المُنجَز فعلاً. ويُردّ أي رصيدٍ متبقٍّ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.
• إن لم يبدأ العمل، تحصل على ردٍّ كاملٍ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.

5. العرابين والعمل المُنجَز

يغطّي العربون أعمال الاستكشاف والتحديد والتصميم المنفَّذة قبل بدء البناء. وبمجرّد تسليم ذلك العمل إليك، لا يكون العربون قابلاً للاسترداد نقداً، لأنّ العمل الذي دُفِع مقابله قد أُدِّي. ويُقيَّد رصيداً بموجب البند 2 إن اخترتَ عدم المتابعة.

6. إذا لم يكن العمل صحيحاً

إن لم يكن أحد المُسلَّمات مطابقاً للمتّفق عليه، فأخبِرنا وسنُصلحه دون تكلفة. وإن تعذّر علينا إصلاحه خلال مدة معقولة، فيمكنك طلب تخفيضٍ في السعر. هذا البند إضافةٌ إلى حقوقك القانونية ولا يحلّ محلّها.

7. طلب استرداد الأموال

إن رغبتَ في ردٍّ نقدي، كلياً أو جزئياً، فتواصل مع الدعم. يقرأ كلَّ طلبٍ شخصٌ ويُجاب عليه خلال خمسة أيام عمل. سنوضّح لك النتيجة، وحيثما تعذّر علينا الردّ نقداً سنبيّن السبب ونعرض بديل الرصيد.

8. المطالبات العكسية (Chargebacks)

إن رفعتَ نزاعاً لدى مصرفك قبل التواصل معنا، فسنقدّم العقد الموقَّع، وهذه السياسة كما قبلتَها، وسجلّ التسليم. من فضلك تحدّث إلينا أولاً — فذلك أسرع.

9. التواصل

[email protected] — عبد الأهدل، متاجراً باسم «سلام نور»، 83 Barfort Court, Gateshead, Tyne and Wear, NE9 6LT, United Kingdom، المملكة المتحدة.

ضريبة القيمة المضافة: غير مسجّل — لا تُحتسب أي ضريبة.